多快好。〖400智能客�系统今天凌晨上线了

6 月 10 日凌晨 2 点 5 分，�� 400 客��定�场��谷�场��通明。“感谢您致电��汽车，�您生活愉快。� ��本次呼��务圆满完�，标志��� 400 智能客�系统正�切�上线，现场掌声四起。

新系统上线测试期间，没有一次�务中断，没有一个电�掉线。北汽J9集团用户关怀中心与北汽科���团队，在深夜完�了系统无�切�。

�� 400 智能客�系统，在一个工作�中�实现呼��务�在线�务�工�管��知识库�智能辅助�智能质检等功能使用，多快好�地为用户�供�务。

多：多帮用户解决一个问题

�� 400 智能客�系统在 AI 智能体加�下，让�务用户的效率更高了。工�处�从 3 分钟�� 1 分钟。以�接�一个用户电�，400 客��花 3 分钟整�电�信�。现在，AI 大模型�完对�，自动总结�自动填写工�。�下的时间�以多帮助一个用户解决问题。

快：快速给用户精准答�

王先生是�� T1 车主，刚�了车，�现在��商城 APP 注册�积分未到账，于是致电 400-000-8899 ��客户�务中心。过去，�� 400 客�接到电�，需�打开用户管�页�查询信�，�切到 CMS 系统进一步核对，一个问题�在几个数�系统里�回 “游泳�。新系统上线�，400 客��用盯�一个页�，输入用户信���快速查询？头�用�当 “人肉�索引擎�，�以用更快速度给用户精准答�。

好：好�谱的��关怀

用户�女士的车�外爆胎，拨打�� 400 求助。过去 400 客�需��用户询问地�，然�查地图�找售��务门店，打电�给售��务区域��，一圈下�，��时过去了。新系统上线�，客�输入地�关键�，系统自动推�最近的�务门店，直接安排救�。以�平� 20 分钟的活儿，现在 10 分钟收工，用户的感知就一个：�谱。

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�� 400 智能客�系统在一个工作�中构建了 “智慧大脑�。系统集�了��商城 APP�CMS 系统��路救��车辆告警监控等 19 个数�系统。��的客�知识库，有 1 万多�，就好比将一个高级工程师资深�验装进大模型。

以�培养一个新人 400 客�需� 3 个月，现在他�需�会用系统就行。“用户问啥，我该点哪儿�，一步步指引，让新人快速上手业务，2 个月就能完�新手�白的蜕�。

�� 400 智能客�系统，让客�人�日接��更多，用户问题解决效率更快。多系统集�，答案更准，�务更完善，�时��力��人。下次，你致电�� 400 �务热线时，会感�到一个更高效�更智能�更懂你的��狸。让�务有温度，让�应有速度，��，时刻在路上。